Penghargaan dari tetamu..

Saya sangat terharu dengan layanan yang diberikan di sini. Sungguh, saya di layan sebaiknya. Saya tak merasa terpinggir langsung selama berada di sini tadi. Ucap seorang tetamu di tempat kerjaku sambil menaikkan ibu jarinya sebelum meninggalkan lobi utama.

Kisahnya begini menurut ceritanya : Tetamu itu datang ke pejabat kami pada hujung waktu rehat. Jadinya tiada orang pada waktu itu untuk melayaninya. Tetapi beberapa orang kakitangan yang lalu lalang tetap menegurnya mesra sambil bertanyakan tentang urusannya. Walaupun sudah memaklumkan pegawai lain masih belum masuk tetapi kakitangan tersebut tetap juga mencari alternatif agar tetamu itu boleh dibantu. Makanya dia memaklumkan kedatangan tetamu itu kepada Bahagian Pentadbiran.

Pegawai dari Bahagian Pentadbiran yang kebetulan lalu di situ melayani secara baik walaupun bukan pegawai itu yang sepatutnya di temui. Aku sampai di pejabat tepat pada waktu rehat tamat. Setelah bertanyakan urusannya, aku cuba memaklumkan bahagian yang tetamu itu perlu berurusan. Oleh kerana pegawai yang sepatutnya masih belum masuk ke pejabat lagi, makanya salah seorang kakitangannya membawa tetamu itu menunggu di lobi bahagian tersebut. Semasa kakitangan itu masuk ke pejabat untuk memberitahu kepada pegawainya tetamu itu terus menunggu di lobi bahagian. Waktu itu masih ada juga kakitangan lain yang masih menegur tetamu itu dan bertanyakan urusannya dan siapakah pegawai yang ingin tetamu itu temui. Dan akhirnya tetamu itu berjumpa dengan pegawai yang sepatutnya.

Semasa dia melalui tempatku aku mengucapkan kata maaf kerana dia perlu menunggu untuk membuat urusannya tadi dan bertanyakan semula, adakah sudah selesai urusannya. Dengan senyuman dia memaklumkan yang urusannya sudah selesai. Dia jugalah yang bercerita tentang kisah di atas kepadaku. Aku tersenyum dengan kata-katanya. Syabas untuk semua kakitangan dan pegawai tempat kerjaku yang telah memberikan layanan terbaik seperti itu. Semoga sifat yang baik ini berterusan hendaknya.

Semua orang mahu di layan sebaiknya, betul tak? Setiap tetamu itu adalah orang penting bagi setiap organisasi. Tetamu yang datang tak perlu di sambut dengan bunga manggar atau paluan kompang untuk merasa diri mereka dihargai. Karpet merah juga tidak perlu dibentang untuk mengalu-alukan kedatangan mereka. Cukuplah dengan layanan penuh mesra dan sikap ingin membantu yang dihulurkan. Itu saja sudah cukup untuk membuatkan tetamu yang datang merasa diri mereka dihargai.